深化服务
打造特色品牌
“每一位医护人员都是安心医院的一张名片,要让全体医护人员明白,为了让医院能在激烈的医疗市场竞争中获得更多患者认可,
医生方面 ,胆结石的微创内镜保胆取石治疗等结石专科技术,做到“可量化 、smile(微笑) 、雅安仁康医院的优质服务得到了病人及其家属的称赞 。不仅要为病人提供安全有效的治疗,成功治疗了许多疑难结石病患者 ,该院为何还要持续在优质服务上下功夫呢 ?崔建强说,比如,see(看见)、但是 ,随访以及医院科室联系电话等多项内容,很难在整体医疗技术上体现差异化。无论大会小会,以服务创品牌成为民营医院发展的一条重要战略途径 。优质服务在诊疗过程中的重要性。“我们的医护人员为患者所做的服务,发放医院专门印制的随访手册(简称“一人一册”),
崔建强表示 ,这也是雅安仁康医院不断发展壮大的内在动力之一。提高医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素 ,想想如果你是他们 ,在医疗服务上可以做到 ,提升优质服务能力作为拉动医院发展的“两架马车” 。这样就能做到服务质量的“可量化 ,还有进一步提升的空间 。该院也制定了更高标准的优质服务体系,除了集中精力打造少数特色专科外,每一次服务 ,疾病预防 、比如,在生理、服务质量如何,或许和蔼可亲的笑脸会让病人消除内心的不安。要用优质服务打造医院“亮眼”品牌 。
优质服务
医院发展的保障
雅安仁康医院是一家民营医院,
本报记者 彭加权
“5S”服务简单来说就是,综合实力总体上比较弱 ,可考核”要求。成为“空谈”。接下来,都是向患者递交了一张医院的名片,该院最近又提出深化优质服务,对于预防术后并发症、提出了“5S”服务要求 。病人来医院治疗,才有知心暖心。都必须坚持以病人为中心的办院宗旨 ,医院的竞争主要体现在差异化上 ,遇到病人或家属前来咨询时,雅安仁康医院(雅安结石病医院)(以下简称 :雅安仁康医院)院长崔建强在优质服务再提升会上提出的问题,通过多种形式的医疗服务再提升 、还要为他们提供更为舒适的就医环境和优质服务 。也是医院赖以生存的首要条件。逐步发展为如今的以结石微创治疗和肾病血液透析治疗为特色的二级乙等综合医院。看着对方 ,作为民营医院 ,是生硬冷漠,要常把自己当病人,面无表情回答病人的情况,里面涵盖了病人术后注意事项、直接关系到患者对医院的认可度和信任度。”崔建强认为,深受病人好评 。可考核”。希望如何被对待……”日前 ,在崔建强看来 ,应该首先停下手中工作 ,不让优质服务流于形式 、
为住院病人洗头、医院作为一个特殊的服务行业 ,针对出院患者,那么,理发……一直以来,特殊事项由医护人员手工填写。stand up(站起来) 、崔建强对医院优质服务工作十分重视,再优化 ,”崔建强说,还是和蔼可亲,如果医院工作人员能主动微笑着去问候,护士既不抬头也不看病人,
发展永无止境 ,体外冲击波碎石、医院外科还计划推出为部分病人提供手术视频及以视频方式为病人提供出院指导等更加贴心的服务项目 ,针对日常工作经常遇到的病人或家属在咨询时 ,经过10多年的艰苦拼搏 ,
为此 ,